Vestacy es una empresa independiente (resultado del carve-out de Reckitt) con un propósito claro: transformar casas en hogares. Somos el hogar de algunas de las marcas más reconocidas y confiables del mundo (Air Wick, Calgon, Cillit Bang, Resolve, Easy-Off, Mortein), ayudando a millones de personas a cuidar los espacios donde viven cada día.
Bajo la gestión estratégica de Advent, referencia global en private equity, tenemos la fuerza y la libertad para acelerar nuestro crecimiento e innovación. Con casi 3,000 colaboradores en más de 20 países, vemos a cada persona como un Fundador, empoderado para tomar decisiones importantes y dar forma al futuro.
En Vestacy cuidamos nuestro negocio como tú cuidas tu hogar: con propósito, pasión y orgullo. Aquí encontrarás oportunidades para crecer, liderar e innovar. Juntos, estamos construyendo algo extraordinario.
Sobre el rolEn esta posición como Analista de Customer Service, estarás responsable de asegurar el cumplimiento preciso de las órdenes de nuestros clientes de EE.UU,



generando análisis e informes que impulsen la mejora continua en el desempeño del servicio. Este rol combina la ejecución operativa con el análisis de datos para optimizar la toma de decisiones y garantizar la excelencia en el servicio para el mercado norteamericano.
- Gestionar el proceso completo de cumplimiento de órdenes, desde la captura hasta la entrega.
- Coordinar el flujo de proceso con equipos internos (planeación, logística, ventas) para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
- Realizar auditorías periódicas para asegurar la exactitud de las órdenes y resolver discrepancias.
- Generar reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) para monitorear el desempeño del servicio y métricas principal.
- Analizar tendencias históricas y actuales para identificar riesgos, oportunidades y patrones.
- Monitorear y dar seguimiento a los KPIs, asegurando su correcta medición y comunicación.
- Proponer nuevos indicadores o ajustes para mejorar la eval

📌 Customer Service Analyst (Ciudad de México)
🏢 Vestacy
📍 Ciudad de México