Supervisa las operaciones del Contact Center en ExpertCell de manera presencial.

Funciones

Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.
Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.
Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores fundamental de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.
Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas. Capacitar de manera continua en productos, estrategias de venta y herramientas del call center.
Elaboración y envió de reportes operativos: Presentar resultados y planes de trabajo del equipo.

Requisitos





Licenciatura
Manejo de Paquetería Office
Manejo de personal
Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.

Indispensable Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas en CALL CENTER (comprobable)

Beneficios

Sueldo base semanal
Bonos por productividad
Prestaciones de Ley
Crecimiento
Capacitación

Horario

Tiempo completo

Zona de Trabajo: Puebla-Las animas

Estamos buscando personas entusiastas y ambiciosas que deseen desarrollarse profesionalmente y crecer dentro de nuestra organización. Valoramos el talento y la iniciativa, y ofrecemos oportunidades para avanzar en sus carreras. Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir a un equipo dinámico, queremos conocerte.

📌 Supervisor de Operacion (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Expertcell S.A. De
📍 Heroica Puebla de Zaragoza