Objetivo del puesto

Dirigir y evolucionar la operación digital de los canales digitales, garantizando la disponibilidad y estabilidad y de las plataformas tecnológicas. Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar una experiencia de usuario fluida y fiable, la rápida resolución de incidentes, el cumplimiento de estándares de KPI del Negocio y la adopción continua de mejoras tecnológicas. Impulsar una cultura de automatización, monitoreo proactivo, mejora continua y colaboración transversal con áreas de desarrollo, negocio y operación.

Principales responsabilidades

Asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las plataformas digitales en producción.

Liderar la operación diaria de servicios digitales críticos, coordinando equipos de soporte, infraestructura y monitoreo.

Implementar y mantener estrategias de observabilidad, utilizando herramientas como Dynatrace, Elastic, grafana para prevenir y detectar incidentes.

Supervisar y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.

Coordinar respuestas a incidentes mayores,



liderando postmortems y planes de acción para evitar recurrencias.

Impulsar la automatización operativa (alertamiento inteligente) para reducir errores manuales y tiempos de respuesta.

Monitorear y reportar KPIs operativos clave (disponibilidad, tiempo medio de atención, errores, performance).

Colaborar con equipos de desarrollo, producto y arquitectura para garantizar una entrega continua y estable.

Evaluar y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan la deuda técnica.

Liderar, formar y motivar al equipo operativo para mantener una cultura de excelencia técnica y mejora continua.

Requerimientos

Conocimientos en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín.

Deseable: conocimientos en Transformación Digital, Operaciones, o Gestión de TI.

Experiencia mínimo 2 años en roles de operaciones digitales, infraestructura o gestión de plataformas tecnológicas.

Al meno

📌 Director de Infraestructura (Ciudad Madero)
🏢 Grupo Salinas
📍 Ciudad Madero