Misión del rol
Buscamos un/a Technical Customer Success Manager que lidere la relación técnica entre Monato y sus clientes, guiando su integración vía API desde el primer contacto hasta producción, para asegurar adopción exitosa y crecimiento del negocio.
¿Por qué este rol importa?
El rol del Technical Customer Success Manager será garantizar que cada cliente integre correctamente los productos de Monato, asegurando su satisfacción y reduciendo la fricción técnica, y contribuyendo al crecimiento del equipo de Customer Success.
Tasks
Lo que harás
Liderar la relación técnica con los clientes, desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una integración vía API clara y sin fricción.
Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de Monato.
Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante bloqueos o riesgo de retraso.
Colaborar con Producto y Desarrollo para escalar bugs,
proponer mejoras e impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
Mantener documentación técnica actualizada y crear guías, ejemplos y FAQs que reduzcan la fricción de integración.
Requirements
Perfil y habilidades fundamental
Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
Inglés avanzado conversacional
+2 años en Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations o soporte técnico B2B.
Experiencia práctica con APIs: lectura de documentación técnica y depuración de requests/responses.
Manejo de múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder plazos.
SQL para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes.
Nice to have:
Experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones.
Manejo de herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog).
Conocimiento de Python, JavaScript u otro lenguaje de programación.
Liderazgo de procesos