Significativo compañía multinacional líder de la industria química, reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/a Senior Client Relationship Specialist para integrarse a su operación en México.
La posición será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos de Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C).
Buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente.
Principales responsabilidades:
- Gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas B2B.
- Dar seguimiento integral a procesos de Order Management y O2C.
- Coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.
- Gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución.
- Colaborar con Supply Chain, Logistics, Sales, Finance, Planning y otras áreas internas.
- Monitorear niveles de servicio y KPIs relacionados con la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de Customer Service.
- Participar y/o liderar iniciativas de mejora continua.
- Mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales.
- Contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de Customer Operations.
Perfil requerido:
- Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable.
- Experiencia sólida en Customer Service B2B, Customer Operations o Client Operations.
- Conocimiento funcional de Order Management y Order-to-Cash.
- Experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas.
- Experiencia manejando escalacione
📌 Senior Client Relationship Specialist (Ciudad de México)
🏢 LHH
📍 Ciudad de México
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