Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe.

Estamos buscando a nuestro Próximo Agente de Customer Service – Bilingüe para que se una a nuestro equipo en Cancún (Zona hotelera) para proporcionar apoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación.

PRINCIPALES FUNCIONES:
- Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas.
- Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
- Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos.
- Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes.
- Proporcionar información sobre reembolsos.
- Seguimiento de mensajes de voz.
- Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción.
- Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder.




- Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible porque el cliente reprograme para otras fechas
- Seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores
- Dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de estancia, vuelos u otras amenidades

QUE REQUERIMOS:
- Experiencia comprobada de al menos 2 año en atención al cliente o como Representante de Servicio en sector hotelero, agencias de viaje, call center o similar.
- Bilingüe: Inglés, escrito y hablado (Requisito indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo (6*2)
- Buenas habilidades telefónicas y escucha activa.
- Capacidad para adaptarse/responder a las diferentes personalidades de los clientes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial

Empleador con igualdad de oportunidades:
Tambourine no discrimi

📌 Representante de servicio al cliente (Quintana Roo)
🏢 Tambourine
📍 Quintana Roo