? Tu próxima historia comienza aquí.

Business Apps Support Analyst

? Lugar de trabajo: Morelia, Michoacán
? Modalidad: Presencial

?️ El reto
Impulsa la evolución de las aplicaciones que utilizan millones de usuarios y colaboradores. Sé el enlace entre negocio, tecnología y operación para asegurar la estabilidad, mejora continua y resolución oportuna de incidencias en los productos digitales de Cinépolis.

? Tu misión
- Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, garantizando una atención oportuna y una experiencia excepcional para los usuarios de nuestras plataformas digitales y clientes internos.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Analizar causas raíz y coordinar con equipos internos y proveedores la implementación de soluciones efectivas.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización en aplicaciones, procesos y funcionalidades.
- Documentar requerimientos, flujos y procesos para garantizar una comprensión clara de las necesidades del negocio.




- Participar en pruebas funcionales, validación de cambios e implementación de nuevas funcionalidades.
- Monitorear métricas, generar análisis y proporcionar información que apoye la toma de decisiones y la mejora continua.

? Lo que te ayudará a tener éxito
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información, Informática o afín.
- Experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, mesa de ayuda especializada o roles similares.
- Conocimiento en análisis y documentación de requerimientos.
- Manejo de bases de datos y consultas SQL.
- Conocimiento de Python para análisis o automatización de procesos (deseable).
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) (deseable).
- Inglés intermedio-avanzado.
- Habilidades de comunicación, análisis, organización y r

📌 Business Apps Support Analyst (Michoacán)
🏢 Cinépolis
📍 Michoacán