Relevante compañía multinacional líder en la industria química, con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en México, busca integrar a su equipo un/a Regional Client Operations Manager.
La posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de Customer Service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C).
Buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación.
Principales responsabilidades:
- Liderar y desarrollar al equipo de Customer/Client Operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente.
- Supervisar procesos de Customer Service, Order Management y O2C,
asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y KPIs.
- Gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos.
- Mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo Managers, Directores y equipos regionales/globales.
- Trabajar transversalmente con áreas como Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y otras funciones internas.
- Identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos.
- Liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente.
- Desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo.
Perfil requerido:
- Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable.
- Experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service B2B
📌 Regional Client Operations Manager (Ciudad de México)
🏢 LHH
📍 Ciudad de México
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