Modalidad presencial en Monterrey

Acerca de DXC

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Sobre Este Rol

Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente,



así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes fundamental y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio.

Qué harás
- Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
- Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

Gestión De Incidentes
- Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
- Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

Gestión De Escalaciones
- Identificar posibles escalaciones y alertar a

📌 IT Manager (Monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey