En BairesDev® llevamos 15 años liderando proyectos de tecnología para clientes como Google, Rolls-Royce y las startups más innovadoras de Silicon Valley. Actualmente, contamos con un equipo de 4000 profesionales conformado por el top 1% de la industria trabajando de forma remota desde más de 50 países.

Al postularte a esta vacante, estarás dando el primer paso en un proceso que va más allá de lo convencional: Buscaremos conocer en profundidad tus habilidades, intereses y expectativas con el objetivo de realizar una búsqueda personalizada y encontrar el rol ideal para ti en BairesDev.

Especialista Senior de Soporte Técnico en BairesDev

Como Especialista Senior de Soporte Técnico, proporcionarás asistencia avanzada y liderarás la resolución de problemas técnicos complejos. Mentorearás a miembros junior del equipo, implementarás procesos de soporte y asegurarás un destacado servicio al cliente mientras mantienes altos estándares técnicos de calidad.

Lo que harás:
- Proporcionar soporte técnico avanzado y solución de problemas complejos.




- Liderar la resolución de incidentes y coordinar con equipos técnicos.
- Desarrollar y mantener documentación técnica y la base de conocimiento.
- Mentorear al personal de soporte junior y proporcionar orientación técnica.
- Analizar tendencias de soporte y recomendar mejoras a los procesos.
- Asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y estándares de calidad.

Lo que buscamos:
- 4+ años de experiencia en soporte técnico o roles relacionados.
- Sólido conocimiento de sistemas operativos, redes y aplicaciones.
- Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Fuertes habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.
- Nivel avanzado de inglés.

Qué ofrecemos para que tu trabajo (y tu vida) sea más fácil:
- Trabajo 100% remoto: trabaja desde tu casa o donde quieras.
- Compensación en USD o en tu moneda local, como prefieras

📌 Especialista Senior de Soporte Técnico (México)
🏢 BairesDev
📍 México