Equipo123GO está construyendo una nueva operación de entretenimiento digital en México.

Buscamos a un(a) Gerente de Atención al Cliente que lidere la estrategia, operación y evolución de nuestro equipo de servicio al cliente para el mercado mexicano.

Esta posición tendrá un papel fundamental en la construcción de una cultura de servicio excepcional desde el primer día. Será responsable de desarrollar procesos, liderar equipos, establecer indicadores de desempeño y garantizar una experiencia de atención eficiente, cercana y orientada al cliente.

Tu misión

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de Atención al Cliente de Equipo123GO en México.

Trabajarás de manera cercana con Dirección y con las áreas de Operaciones, Pagos, Fraude, CRM, Producto y Tecnología para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel durante todo el recorrido del usuario.

Tu objetivo será construir un departamento de Atención al Cliente eficiente, escalable y orientado a resultados,



desarrollando un equipo de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Lo que harás
- Diseñar e implementar la estrategia de Atención al Cliente para el lanzamiento y crecimiento de la compañía.
- Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Atención al Cliente.
- Definir procesos, políticas y estándares de servicio alineados con las mejores prácticas de la industria.
- Supervisar indicadores clave como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, calidad del servicio y productividad del equipo.
- Implementar programas de capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño.
- Gestionar casos complejos y asegurar una resolución productivo de incidencias críticas.
- Trabajar de forma coordinada con las áreas de Operaciones, Pagos, Fraude, CRM y Producto para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
- Preparar reportes periódic

📌 Gerente de Atención al Cliente (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey