Workplace: Ciudad de México Ciudad de México

En Creditas México, nuestra misión es clara: transformar la vida de las personas en latinoamérica a través de soluciones financieras 100% online. Somos un equipo de más de 1800 personas en Brasil y México, impulsado un cambio real en el mercado crediticio mediante una experiencia de usuario y tecnología innovadora. En México, facilitamos el acceso a financiamiento automotriz, préstamos con garantía de auto y préstamos personales vía nómina. Fundada en 2012, ha sido reconocida por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo. Si buscas sumarte a una empresa con propósito y crecer en un entorno vibrante, Queremos conocerte

¿Cuál es el rol?

Serás el puente entre la experiencia del cliente y los equipos internos de Creditas. Tu trabajo no termina en resolver: identifica patrones, propone mejoras y genera datos que ayudan a toda la operación a tomar mejores decisiones. Atiendes a clientes con autonomía para gestionar casos complejos de principio a fin.





Principales Responsabilidades:
- Atender clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales con foco en resolución efectiva
- Acompañar a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento de siniestros y entrega de expedientes.
- Verificar y cotejar documentación con alta atención al detalle.
- Identificar causas raíz detrás de fricciones recurrentes y proponer soluciones accionables.
- Construir reportes y extraer insights que mejoren la experiencia del cliente a escala.
- Traducir la voz del cliente en inputs concretos para los equipos de Producto, Operaciones, entre otros.

¿A quién buscamos?
- Al menos 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares.
- Excel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos (indispensable).
- Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.
- Aptitud analítica: capacidad de estructurar problemas y encontrar causa raíz, no solo repor

📌 Customer Succcess Analyst (Ciudad de México)
🏢 Creditas
📍 Ciudad de México