Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Área: Customer Experience

Modalidad: Presencial

En Envía.com transformamos la logística mediante tecnología, conectando empresas con soluciones de envío y carga más eficientes a nivel nacional e internacional. Nuestra misión es simplificar la logística para impulsar el crecimiento de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia ágil, escalable e innovadora.

Buscamos un Customer Service Analyst US apasionado por brindar experiencias excepcionales y resolver desafíos logísticos complejos. Esta posición será responsable de acompañar a nuestros clientes del mercado estadounidense, asegurando una atención de clase mundial, una gestión optimizado de incidencias y una comunicación proactiva que contribuya al crecimiento y retención de nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes de Envía.com en Estados Unidos mediante la atención, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con envíos, operaciones logísticas y servicios de paquetería, actuando como enlace estratégico entre clientes,



carriers y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades principales
- Brindar atención y soporte a clientes del mercado estadounidense a través de correo electrónico, chat y llamadas.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos, entregas, recolecciones, devoluciones y rastreo de paquetes.
- Coordinar con carriers, proveedores logísticos y equipos internos para resolver casos de manera oportuna.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA establecidos y asegurar una comunicación proactiva con los clientes.
- Investigar causas raíz de incidencias y proponer acciones preventivas para reducir recurrencias.
- Documentar casos, interacciones y resoluciones dentro de las plataformas internas.
- Escalar situaciones críticas que puedan impactar la experiencia del cliente o la operación.
- Dar seguimiento puntual a reclamaciones, excepcion

📌 Customer Service Analyst US (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey