Mirlo es una plataforma AI-first para conversaciones de negocio en LATAM (WhatsApp, Voice y Telco en una sola plataforma), con sede en México. Somos Official Meta Partner, trabajamos con empresas Mid-Market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado.
Descripción del rol
Buscamos a alguien que lidere desde la ejecución. Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas.
Tu misión es construir y liderar el área de Customer Success de Mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer. Reportas directo al CEO y tienes ownership real del NRR.
Si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es. Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar IA en empresas de muchos sectores, es la oportunidad ideal.
Que vas a hacer
Presencia directa con clientes (tu prioridad)
Participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: QBRs,
revisiones estratégicas, momentos de riesgo
Ser la cara de Mirlo en las relaciones de mayor valor
Identificar señales de churn, ocasión de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentro
Construir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders clave en cada cuenta
Liderazgo de equipo
Contratar, desarrollar y retener talento de CS
Definir procesos, playbooks y estándares de calidad del área
Ser el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o tech
Crear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relaciones
Retención y expansión de cartera
Ownership de NRR (Net Revenue Retention) de toda la cartera
Supervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansión
Detectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el cliente
Coordinar el cierre de expansiones con el equipo co
📌 Customer Success Lead (Ciudad de México)
🏢 mirlo
📍 Ciudad de México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.