Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera cualificado con su bienestar personal.

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Soporte nivel 2

MISION

Brindar soporte técnico de primer nivel, atendiendo incidencias y solicitudes de usuarios, resolviendo problemas operativos básicos y escalando casos complejos para garantizar la continuidad del servicio.

RESPONSABILIDADES

Atender y dar seguimiento a incidencias de primer nivel, realizando validaciones básicas y asegurando el cumplimiento de SLA.

Monitorear servicios, documentar fallas y escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado.





Ejecutar pruebas funcionales y validar la operación de sistemas después de cambios o despliegues.

Generar reportes de incidencias y mantener una comunicación clara con usuarios y áreas técnicas.

PERFIL

Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte.

Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.

Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).

Validación de información directamente en bases de datos.

Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.

Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.

Atención de incidentes de complejidad media.

Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.

Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

Generación de consultas SQL para validaciones operativas.

Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.

Par

📌 Analista de soporte de aplicaciones (Ciudad de México)
🏢 Inetum
📍 Ciudad de México