12 ago
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Xylem
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Isla Guadalupe
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Isla Guadalupe
Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente P2P para formar parte del equipo de Cuentas por Pagar (Accounts Payable Help Desk) para la región de Américas. Esta posición será el principal punto de contacto para empleados y proveedores, brindando soporte de alta calidad en consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2P).
El puesto es clave para asegurar el procesamiento oportuno y riguroso de facturas y pagos, resolver incidencias complejas, mantener relaciones positivas con proveedores y garantizar el cumplimiento de políticas y controles internos.
Además, actuará como experto de segundo nivel (Tier 2 SME), apoyando escalaciones y contribuyendo a iniciativas de mejora continua dentro del área.
Responsabilidades Principales
- Brindar un servicio excepcional a empleados y proveedores, resolviendo consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2P).
- Fungir como punto de contacto principal para temas relacionados con órdenes de compra (PO), facturas, pagos, conciliaciones y procesos P2P.
- Investigar,
analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con discrepancias de facturas, pagos atrasados, diferencias de precios, documentación faltante y variaciones en conciliaciones.
- Gestionar y priorizar tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Investigar y resolver disputas escaladas aplicando políticas, procedimientos y controles internos.
- Proporcionar soporte funcional en sistemas ERP como SAP, Coupa, Oracle o similares.
- Identificar tendencias y causas recurrentes de problemas, proponiendo mejoras de proceso para prevenir incidencias futuras.
- Participar en la creación y actualización de procedimientos, materiales de capacitación y artículos de conocimiento.
- Dar seguimiento a métricas operativas y de servicio para cumplir objetivos de productividad y satisfacción del cliente.
- Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto riesgo manteniendo la responsabilidad hasta su resolución.
- Participa
📌 Asociado de Oficina (Isla Guadalupe)
🏢 Xylem
📍 Isla Guadalupe