Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones
críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la
alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas
On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la
eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de
decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo
metodologías ágiles.

Responsabilidades:

* Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al
plan de conocimiento y desempeño operativo.
* Definir estrategias para generar una sinergia productivo entre los equipos de
nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la
entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
* Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de
Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la
eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los
ciclos productivos.




* Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los
procedimientos oficiales del área, así como los
formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar
solución y atención a incidentes y solicitudes.
* Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por
auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la
entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación
de las acciones correctivas asignadas.

Conocimientos:

* Bases da datos informix: Optimización de queries, stored procedures y
administración.
* Cloud AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3,
RDS y Lambda.
* Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas
limpias
* Gestión: Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución
de incidentes N3.
* Toma de Decisiones y

📌 GERENTE DE OPERACIONES BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México