Estamos buscando Especialista de Atención a Clientes (QA – First Mile)
¿Te apasiona asegurar experiencias de calidad y encontrar oportunidades de mejora en cada proceso? Esta oportunidad es para ti
¿Qué harás?
- Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile)
- Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos
- Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables
- Detectar incidencias y encontrar causas raíz
- Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas
- Colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente

¿Qué buscamos en ti?




✔ Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (adecuado en logística o e-commerce)
✔ Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico)
✔ Alta atención al detalle y enfoque en calidad
✔ Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua
✔ Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Plus que suma puntos
- Experiencia en First Mile o procesos logísticos
- Uso de templates de atención a clientes

¿Qué ofrecemos?
- Trabajo presencial
- Lunes a sábado
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo
- Un entorno dinámico donde tu impacto sí se nota

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📌 Especialista de atención a clientes (Azcapotzalco)
🏢 iMile Delivery
📍 Azcapotzalco