Customer Support Agent

Descripción

Ubicación preferente: Querétaro o CDMX

? Misión del puesto: Brindar una atención integral y estratégica a los clientes, gestionando de manera empática sus necesidades, incidencias y fricciones para asegurar su satisfacción y confianza. A través de la resolución oportuna, la colaboración con equipos internos y el uso de herramientas tecnológicas, el rol contribuye a mejorar la experiencia del cliente, generar insights accionables y fortalecer los procesos y el producto de la compañía.

?️ Actividades principales:

• Gestionar de manera empatica situaciones con clientes que presentan inconformidades, objeciones o fricciones y dar seguimiento puntual hasta su resolución, buscando mantener la relación comercial, recuperar la confianza del cliente y asegurar una experiencia positiva alineada a los estándares de la compañía.

• Brindar atención a nuestros clientes por chat, llamada o videollamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos.

• Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.





• Compartir insights con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente.

• Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.

• Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible.

• Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue).

• Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes.

• Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.

Requerimientos

? Requisitos:

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (Idóneo: Experiencia en empresa SaaS).

• Inglés básico a intermedio.

• Conocimiento o experiencia con herramientas de ticketing o soporte (Ej. Zendesk, Intercom, HubSpot

📌 Customer Support Agent (Santiago de Querétaro)
🏢 Grupo Conexion Software
📍 Santiago de Querétaro