Head of Customer Operations

Descripción

Diseñar, ejecutar y evolucionar la operación de atención al cliente mediante la automatización inteligente de procesos, el desarrollo de equipos y la aplicación práctica de IA, transformando las funciones de Onboarding y Customer Support en una operación escalable, consultiva y orientada a resultados que maximice la retención, expansión y satisfacción de los clientes.

Requerimientos

?️ Actividades principales:

Transformación de Operaciones con IA

• Mapear y analizar los procesos de Onboarding y Customer Support para identificar oportunidades de automatización y escalabilidad.

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de IA que automaticen tareas repetitivas, consultas frecuentes, actualizaciones de estatus, procesos de onboarding e interacciones internas.

• Liderar la evolución del modelo operativo, definiendo qué actividades deben automatizarse y cuáles requieren intervención humana de alto valor.

• Medir y monitorear el impacto de las automatizaciones mediante indicadores como deflection rate, tiempo ahorrado,



eficiencia operativa y redistribución de capacidad del equipo.

• Participar activamente en la construcción, configuración y mejora de automatizaciones, herramientas y flujos impulsados por IA.

Onboarding y Activación

• Liderar la estrategia de incorporación de nuevos clientes, asegurando una reducción continua del tiempo para generar valor (Time to Value).

• Diseñar experiencias de onboarding escalables, personalizadas y asistidas por IA para los distintos productos de Leadsales.

• Definir, monitorear y optimizar métricas de activación que impacten positivamente la adopción y retención de clientes.

• Garantizar una experiencia de implementación optimizado para soluciones como WhatsApp Business API, QR e integraciones de la plataforma.

Customer Support

• Liderar al equipo de Customer Support, asegurando el cumplimiento de SLA, estándares de calidad, CSAT y tiempos de resolución.

• Transformar el mod

📌 Head of Customer Operations (México)
🏢 Grupo Conexion Software
📍 México