Técnico/a de Soporte
nuestro cliente continúa creciendo en México y buscamos integrar un reciente equipo técnico para acompañar la expansión de VisualTime, nuestra solución de gestión y control horario.
Para este crecimiento buscamos un/a Técnico/a de Soporte que se incorpore a un equipo enfocado en brindar atención técnica a una nueva cartera de clientes y garantizar una excelente experiencia de implementación y soporte.
¿Qué harás?
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes de VisualTime.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
Acompañar a los clientes en la configuración y uso de la solución.
Analizar incidencias, documentarlas y dar seguimiento hasta su resolución.
Escalar problemas técnicos al equipo correspondiente cuando sea necesario.




Contribuir a la mejora continua de procesos y documentación de soporte.
Buscamos:
Experiencia en soporte técnico de software / SaaS / aplicaciones empresariales.
Conocimientos en resolución y diagnóstico de incidencias.
Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación.
Deseable experiencia en soluciones de control horario, gestión de personal, RRHH o sistemas empresariales.
Deseable conocimiento de bases de datos, SQL, APIs o integraciones.
Ofrecen:
Esquema de trabajo hibrido 2 días de HO
prestaciones superiores a las de la ley

📌 consultor de soporte (Ciudad de México)
🏢 Recruitifymex
📍 Ciudad de México