Ejecutivo de IT & Sistemas
Industria: Call Center / BPO
Ubicación: Naucalpan de Juárez, Estado de México - Presencial
Inglés requerido: Intermedio (capaz de sostener conversaciones técnicas)
Objetivo del Puesto
Liderar y garantizar la operación continua, segura y optimizado de la infraestructura tecnológica del call center, asegurando el óptimo rendimiento de las plataformas de telefonía, redes, sistemas y herramientas internas. Impulsar iniciativas de innovación tecnológica y la integración de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que optimicen la productividad, automatización y experiencia del cliente, alineadas a los objetivos del negocio.
Responsabilidades Principales
Operación y Soporte de Infraestructura
- Administrar, mantener y optimizar la infraestructura tecnológica (servidores, redes, firewalls, VPN, PBX, data centers físicos o cloud).
- Supervisar el correcto funcionamiento de plataformas de telefonía en la nube o locales (Genesys, Avaya, Five9, Talkdesk, NICE inContact, etc.).




- Asegurar la disponibilidad y estabilidad de los sistemas utilizados por agentes, supervisores y operaciones.

Sistemas y Seguridad
- Gestionar la continuidad operativa mediante políticas de respaldo, recuperación ante desastres y actualización de sistemas.
- Implementar y reforzar prácticas de ciberseguridad, control de accesos, monitoreo de incidentes y cumplimiento normativo.

Integración de Tecnología y Automatización
- Liderar iniciativas de integración de plataformas nuevas, migraciones tecnológicas o actualizaciones de sistemas clave.
- Gestionar proyectos de automatización de procesos internos (RPA, workflows, bots, integraciones API).
- Coordinar con proveedores externos de tecnología y telecomunicaciones.

Enfoque en Inteligencia Artificial aplicada al Call Center
- Evaluar, proponer y supervisar la implementación de herramientas basadas en IA que impulsen:
- Chatbots y voicebots.
- Análisis de sentimiento y calidad automatizada.
- Enrutamiento inteligente y

📌 Ejecutivo de IT (Naucalpan de Juárez)
🏢 Virtualent
📍 Naucalpan de Juárez