Objetivo:

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos de negocio de HMEX, asegurando la visibilidad integral del desempeño end to aplicaciones No-- end de 125 SAP, el ERP corporativo y todas las tecnologías que los habilitan. Es responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa y desarrollar una cultura proactiva basada en datos y previsibilidad

Actividades principales:
- Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos del negocio.
- Alinear la visión local con los estándares, lineamientos y herramientas oficiales de HEINEKEN Integral y Regional.
- Establecer un modelo integral de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño.
- Mapear y administrar las interdependencias entre aplicaciones, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas ERP.
- Definir, implementar y dar seguimiento a indicadores operativos y de negocio en conjunto con las áreas funcionales.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA)



relacionados con monitoreo, reportes, alertas y tableros de control.
- Analizar datos de observabilidad para identificar anomalías, degradaciones y posibles fallas en los servicios.
- Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la reducción de incidentes y la optimización de procesos automatizados.
- Generar insights que permitan prevenir interrupciones, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la estabilidad operativa.
- Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo.
- Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados.
- Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio.
- Definir políticas, procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable.
- Documentar arquitecturas, flujos crítico

📌 Observability and Monitoring Lead (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey