- Asegurar que los procesos y estándares definidos por el equipo global enfocados en las áreas de FCS, se implementen en México de forma regulatoria, operable (end-to-end) y medible (KPIs), con foco en cobranza/recuperación de cartera vencida y prevención/detección de fraude, además de sostener la operación con soporte administrativo disciplinado. Asegurando la correcta ejecución del proceso.
- Brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio en FCS, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.
- Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SME’s identificados como fundamental para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.
- Negociar con los distintos steakholders locales y globales,



temas relacionados con el soporte a la operación. Identificar áreas de oportunidad y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.
- Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesos
- Elaborar material a través de la IA que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.
- Diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la Dirección a través de la comunidad interna

Conocimiento de la Función
- Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
- Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, re

📌 Líder de Proyecto Customer Experience (Ciudad de México)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México