Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al EstudianteEn Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.
Puesto: Tutor de Atención al Estudiante
Lugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes
Objetivo del puestoBrindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención.
Requisitos
- Pasante de Licenciatura
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda
- Manejo de Office 365
- Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet
- Conocimientos de Excel nivel intermedio
- Sobresaliente ortografía y redacción




- Facilidad de comunicación oral y escrita
- Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas
- Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante

Principales funciones
- Atender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales
- Aperturar, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas
- Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución
- Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos
- Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI)
- Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso
- Mantener altos estándares de satisfacción y calid

📌 Tutor de atención al estudiante (Cuauhtémoc)
🏢 Universidad Insurgentes
📍 Cuauhtémoc