Objetivo del PuestoBrindar una atención cálida, eficiente y profesional a pacientes y prospectos de Dermalomas, asegurando una experiencia consistente con los estándares de la marca, facilitando información clara sobre servicios, procedimientos y procesos, y dando seguimiento puntual hasta el cierre de cada caso.
Responsabilidades
- Atender mensajes, llamadas y consultas en WhatsApp y canales oficiales de la clínica.
- Brindar información precisa sobre tratamientos, costos generales, preparación previa y cuidados posteriores (según protocolos definidos).
- Gestionar, agendar y confirmar citas con orden y ocasión.
- Dar seguimiento a pacientes antes y después de su cita para asegurar su satisfacción.
- Capturar y actualizar información en sistemas internos.
- Canalizar casos especiales o dudas médicas al especialista correspondiente.
- Apoyar en la coordinación entre áreas (médicos, recepción, administración) para asegurar un flujo eficiente.

Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, recepción, call center o áreas de servicio (idealmente en salud, estética,



wellness o retail premium).
- Excelente ortografía, redacción y trato interpersonal.
- Habilidad para comunicarse con claridad y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo procesos y manejar múltiples conversaciones simultáneas.
- Manejo básico–intermedio de sistemas de agenda.
- Actitud proactiva, ordenada y orientada al servicio.
- Disponibilidad de horario y facilidad para adaptarse a protocolos de la marca.

Competencias clave
- Empatía y trato humano.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de estrés y situaciones sensibles.

Deseables (no indispensables)
- Experiencia en clínicas estéticas, dermatológicas, odontológicas o servicios premium.
- Conocimiento básico de tratamientos estéticos y de cuidado de la piel.
- Inglés básico.

Lo que Dermalomas busca en la persona ideal
- Perfil amable, paciente y con

📌 Atención A Clientes (Xico)
🏢 Clínica Dermatológica Dermalomas
📍 Xico