John Crane (www.johncrane.com) es un líder mundial en soluciones de equipos rotativos, que suministra tecnologías y servicios de ingeniería a las industrias de procesos. La compañía diseña y fabrica una variedad de productos que incluyen sellos y sistemas mecánicos, acoplamientos, rodamientos, sistemas de filtración y tecnologías de monitoreo digital predictivo. Se accede al servicio al cliente de John Crane a través de una red general de más de 200 instalaciones de ventas y servicio en más de 50 países. Los ingresos del año fiscal 2016 fueron superiores a mil millones de dólares (£ 830 millones). John Crane es parte de Smiths Group (www.smiths.com), líder mundial en la aplicación de tecnologías avanzadas para mercados en detección de amenazas y contrabando, energía, dispositivos médicos, comunicaciones y componentes de ingeniería.

Asegurar que la demanda de los clientes se cargue correctamente al sistema SAP, dar seguimiento puntual a las órdenes con los equipos de Planeación y Compras, así como mantener informado al cliente del estatus de sus Órdenes.

Responsabilidades




- Actualizar las líneas embarcadas y pendientes del Open Order Report todos los días y coordinar con los MPS la actualización en las fechas de las líneas pendientes de embarque a los clientes.
- Enviar de forma semestral Encuestas de satisfacción a clientes externos e intercompany.
- Recabar encuestas contestadas y redireccionar a Calidad para su procesamiento y graficación de resultados.
- Generar junto con Calidad un plan de acción derivado de los resultados de las encuestas.
- Ingresar diariamente Órdenes de Compra al sistema SAP para la asignación de número de Orden de Venta.
- Coordinar con MPS las fechas prometidas, requeridas y de embarque.
- Generar las confirmaciones de las órdenes de venta (SOA “Sales Order Acknowledgment”) para enviárselo a los clientes (máx. 48hras) después de la recepción de la OV.
- Dar mantenimiento a las órdenes de venta para actualizar las prioridades, rutas de env

📌 Customer Service Production (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Smiths Group
📍 Cuautitlán Izcalli