Descripción del PuestoActualmente buscamos un(a) Technical Support Analyst L1 – Microsoft Cloud Platforms, una posición orientada a profesionales con pasión por la tecnología, enfoque en el servicio al cliente y gusto por el aprendizaje continuo. Esta posición brinda soporte técnico especializado sobre plataformas Microsoft Azure y Microsoft 365, colaborando directamente con administradores de infraestructura y entornos cloud empresariales. A diferencia de un soporte tradicional de mesa de ayuda, este rol se enfoca en la administración, diagnóstico y resolución de incidencias de 1er nivel relacionadas con servicios Microsoft Cloud.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico Nivel 1 para tecnologías Microsoft Azure y Microsoft 365.
- Atender, investigar y dar seguimiento a incidencias reportadas por clientes empresariales mediante herramientas de gestión de tickets, correo electrónico y sesiones remotas.
- Diagnosticar problemas relacionados con identidad, acceso, licenciamiento, administración de servicios cloud y configuraciones de plataforma.
- Recopilar información técnica,



documentar hallazgos y colaborar con equipos de Nivel 2 para la resolución de casos complejos.
- Escalar incidentes a fabricantes cuando sea necesario, asegurando la correcta documentación y seguimiento.
- Participar activamente en programas de capacitación y desarrollo técnico sobre tecnologías Microsoft.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención a clientes.
- Mantener altos estándares de experiencia al cliente mediante una comunicación efectiva y orientación al servicio.

Conocimientos y Experiencia
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica o carrera afín.
- 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de plataformas Microsoft, servicios cloud o atención de incidentes técnicos.
- Experiencia brindando soporte a clientes empresariales mediante herramientas de gestión de tickets, correo electrónico y se

📌 Technical Support Analyst– Microsoft Cloud Platforms (Ciudad de México)
🏢 Synnex
📍 Ciudad de México