Gerente de Aplicativos de RH
(Monterrey, NL)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto
Asegurar la continuidad operativa de los aplicativos, brindando soporte eficiente, controlado y orientado a la mejora continua del servicio.

Responsabilidades
- Asegurar la continuidad operativa del negocio:
- Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los aplicativos.
- Minimizar interrupciones en el servicio.
- Atender incidencias dentro de los SLAs establecidos.
- Resolver las incidencias de forma eficiente:
- Reducir el tiempo promedio de atención y resolución.
- Priorizar incidentes según impacto al negocio.
- Escalar oportunamente a niveles superiores.
- Brindar una sobresaliente atención a usuarios:
- Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios.




- Traducir necesidades del negocio a soluciones técnicas.
- Gestionar correctamente procesos y metodologías internas:
- Administrar incidentes, requerimientos, problemas, cambios.
- Cumplir con políticas y controles operativos.
- Mejorar continuamente el servicio:
- Identificar incidencias recurrentes.
- Proponer mejoras o automatizaciones de procesos.
- Actualizar la base de datos de conocimiento.
- Coordinar con equipos y proveedores:
- Dar seguimiento de tickets con terceros.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs de proveedores.
- Administrar y optimizar el uso de Plataformas de Reclutamiento:
- Asegurar la correcta gestión de tickets.
- Mantener la calidad de los datos.
- Generar reportes y dashboards operativos.

Requisitos
- Formación profesional: Carreras relacionadas con Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información y Desarrollo de Sistemas.
- Años de experiencia: 2 a 3 años en soporte

📌 Gerente Aplicativos RH (Monterrey)
🏢 Banorte
📍 Monterrey