DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.
- Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
- Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
- Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
- Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
- Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

RESPONSABILIDADES
- Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.




- Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
- Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
- Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
- Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
- Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
- Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

TAREAS
- Recepción de unidades en el taller.
- Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
- Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
- Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
- Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
- Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
- Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
- Registrar quejas o inconformidades y

📌 SERVICE ADVISOR CWS GEPP GUADALAJARA (La Cañada)
🏢 Scania México
📍 La Cañada