Descripción del empleoEl agente de reservaciones será responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y cualificado para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.
Deberes y Responsabilidades
- Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en las diferentes extranets, e-mails, etc.
- Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado, y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto, spa y reservaciones en restaurantes.
- Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel, ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
- Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.




- Conocimiento de todas las ofertas de hotel, identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
- Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
- Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
- Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en Opera para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
- Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
- Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
- Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
- Estas funciones son enunciativas no limitativas M

📌 Agente de Reservaciones (Cabo San Lucas)
🏢 Esperanza, Auberge Collection
📍 Cabo San Lucas