Responsable de Servicios IT – Ciudad de México

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Presencial

Jornada: Jornada completa

Sobre la posición
Buscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.

Si eres un profesional orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.

Principales responsabilidades
- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.
- Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.
- Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.
- Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).




- Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.
- Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
- Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.
- Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.

Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.
- Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
- Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.
- Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).
- Capacidad para coordinar e

📌 Responsable de Servicios IT (Estado de México)
🏢 excelia
📍 Estado de México