HeyGIA es una startup mexicana de contact center digital 100% enfocada en campañas de ventas. Ofrecemos una plataforma omnicanal (voz, WhatsApp, canales digitales) a empresas enterprise en México, cuyos interlocutores son Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones. Estamos en etapa temprana (1-10 clientes activos) y construyendo el equipo comercial completo: Sales Manager, SDRs, Account Executive, Customer Success, Marketing, Operaciones/Implementaciones y este rol.
Resumen del puesto
El Solutioning & Transformation Manager es el consultor de digitalización de ventas que acompaña al cliente enterprise desde la pre-venta hasta el go-live. Traduce el proceso comercial y operativo actual del cliente en una solución concreta sobre la plataforma de HeyGIA, diseña el roadmap de implementación y asegura una transición ordenada hacia Operaciones y Customer Success una vez el cliente está en vivo. Es, a la vez, mitad consultor estratégico y mitad gestor de proyectos técnico.
Responsabilidades principales
Pre-venta (con Account Executive / Sales Manager)
- Participar en calls de discovery con Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones del cliente para entender su proceso de ventas presente y sus puntos de dolor.
- Diagnosticar procesos y diseñar la solución a la medida: canales (voz, WhatsApp, digitales), flujos de atención, integraciones y estructura organizacional sugerida.
- Construir y presentar la narrativa de transformación digital: cómo se verá la operación de ventas del cliente una vez adoptada la plataforma.
- Elaborar propuestas técnico-funcionales y estimaciones de esfuerzo/tiempo de implementación que soporten el cierre comercial.
- Liderar el levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos con los stakeholders del cliente.
- Definir la solución y los KPIs de éxito acordados con el cliente.
- Actuar como puente entre lo prometido comercialmente y lo que Implementaciones y luego Operaciones entrega, evitando gaps de expectativas.
- Acompaña