Encargado de asegurar y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Daikin Manufacturing México, actuando como enlace funcional entre el help desk y las áreas técnicas, combinando labores de soporte técnico de escritorio (hardware y software) con liderazgo de equipo, definición de procesos y cumplimiento de SLAs, asegurando una experiencia de usuario grata.
- Atender y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, telefonía, software y periféricos como impresoras y escáneres.
- Supervisar, coordinar y evaluar el desempeño del personal de soporte; distribuir tickets y tareas en función de cargas de trabajo.
- Analizar y resolver tickets de soporte relacionados con incidentes y solicitudes de servicio, comprendiendo su impacto en la continuidad del negocio, proporcionando atención directa a los usuarios de manera oportuna y optimizado.
- Monitorear cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): tiempos respuesta, resolución y escalación. Analizando sus resultados.




- Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad: antivirus, cifrado de dispositivos, control de acceso, respaldo y versiones actualizadas del sistema operativo.
- Escalar a resolver problemas complejos de hardware, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Participar activamente en proyectos transversales y/o de mejora, como migraciones tecnológicas, actualizaciones o cambios de infraestructura. Proporcionar iniciativas de optimización de recursos.
- Aplicar, configurar, instalar, actualizar y mantener sistemas operativos de acuerdo con la imagen corporativa y aplicaciones estándar, asegurando la estandarización y cumplimiento de las políticas de TI.
- Diseñar estrategias de soporte y mejora como la participar en guardias de soporte según rotación para atender incidentes fuera del horario y fines de semana.
- Administrar el inventario de hardware y software.
- Sistemas operativos Microsoft Wi

📌 Desktop Support Tech (San Luis Potosí)
🏢 Daikin Manufacturing México
📍 San Luis Potosí