Coordinador de Soporte de TITlalnepantla de BazHybrid1 PositionPermanent contractFull timeDescripciónGEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:Coordinador de Soporte de TIZona de trabajo: Tlalnepantla, Estado de MéxicoPerfil del TalentoEscolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS:* Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.* Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).* Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.* Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.* Participación en proyectos de transformación digital,



automatización o mejora de procesos de soporte.FUNCIONES:* Liderar la operación del Service Desk.* Actúar como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios.* Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico.* Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.* Promover la capacitación técnica y el crecimiento profesional del equipo.* Participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al entorno productivo.* Supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones, procedimientos y buenas prácticas.* Colaborar con áreas clave del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas.* Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de

📌 Coordinador de Soporte de TI (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo Gepp, S. A. P. I. De C. V.
📍 Tlalnepantla de Baz