En Royal Resorts estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio a Huéspedes (Guest Services Manager) para liderar la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando un servicio excepcional y el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad durante toda su estancia. Funciones Liderar la operación del área de Servicio a Huéspedes, Recepción, Bellboys y Member's Lounge. Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad. Dar seguimiento a incidentes, solicitudes, comentarios y oportunidades de mejora. Analizar indicadores de satisfacción y coordinar planes de acción con las diferentes áreas. Administrar el presupuesto y recursos del departamento. Desarrollar, capacitar y liderar equipos enfocados en la excelencia en el servicio. Requisitos Licenciatura en Administración, Hotelería o carrera afín.



Experiencia mínima de 3 años en posición gerencial y 5 años en áreas de servicio al huésped u operación hotelera. Inglés avanzado. Conocimiento en experiencia del huésped, manejo de indicadores, estándares de calidad y administración de equipos. Liderazgo, comunicación efectiva, negociación, organización y orientación al servicio. Ofrecemos Prestaciones superiores a las de ley. Caja de ahorro. Vales de despensa. Capacitación continua y oportunidades de desarrollo. Destacado ambiente laboral. Si te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡envíanos tu CV y conecta tu futuro con nosotros!

📌 Gerente de Servicio Huéspedes (Quintana Roo)
🏢 Royal Resorts
📍 Quintana Roo