**Descripción**:
Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos CompuSafe, Brinks Box, B-Safe, SmartSafe en todos sus modelos, mediante la programación y seguimiento de servicios preventivos y correctivos, actualizando el HW y/o SW cuando existan versiones nuevas, dando seguimiento a los problemas reportados y/o creando soluciones, gestionando los SLAs con proveedores.
**Responsabilidades**:
- Dar seguimiento a tickets de segundo y tercer nível (Falla de HW o SW) de la red de terminales.
- Certificar versiones de firmware, software o hardware de las terminales productivas.
- Dar seguimiento a fallas de origen con los proveedores.
- Analizar faltantes físicos y lógicos en las transacciones, equipos y reportes de la línea de negocio.
- Seguimiento a escenarios que presentan fallas hasta la solución.
- Apoyo en A3s relacionados a fallas de la red.
- Contar con planes de acción efectivos que permitan minimizar las fallas de los equipos, a fin de evitar afectaciones a clientes.
- Conocer detalladamente el funcionamiento de los equipos y operación a nível técnico a fin brindar asesoría y soporte a las áreas internas de la empresa - Coordinar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos compusafe instalados a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.
- Brindar soporte a la atención de primer nível (contact center, área comercial o clientes) con el fin de garantizar que se restablezcan los equipos CompuSafe en el menor tiempo posible.




- Revisión y análisis de diferencias en los cierres contables de los equipos a fin de determinar las causas, aplicar las medidas correctivas y emitir un dictamen de la diferencia reportada.
- Garantizar que las Órdenes de Trabajo se realicen de acuerdo con los tiempos establecidos y a las condiciones pactadas en contratos establecidos con los proveedores.
- Identificar equipos que tengan fallas en su funcionamiento mediante el análisis de la volumetría, frecuencias de recolección y logs, a fin de evitar afectaciones al nível de servicio prestado a los clientes - Controlar el inventario de refacciones y accesorios de los equipos, con la finalidad de asegurar que se cuente con un stock suficiente que permita la reparación inmediata de los equipos.
- Capacitar a las áreas de operaciones, comercial y clientes con respecto al funcionamiento de los equipo, a fin de lograr la correcta operación de los equipos.
**Escolaridad**:
Ingeniero/Licenciado en electrónicas, mecatrónica, sistemas, mecánica, informática
**Experiência**:
No necesaria
**Conocimientos**:
No necesarios
**Competencias**:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
**Habilidades**:
Paquetería Office básico
**Horario**:
Lunes a jueves 9:00 a 19:00 hrs.
y viernes de 9:00 a 14:00 hrs.
**Lugar de trabajo**:
Col.
Napoles, CDMX
**Información adicional**:

📌 Analista De Soporte Técnico Drs Jr (Culiacán Rosales)
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 Culiacán Rosales