Técnico de Servicio B (Querétaro)Department: Service - Field Service
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Mexico/Field based
Reporting To: Martin Mendoza - Service Supervisor
DescriptionEl técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.
El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT).



Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio.
Key ResponsibilitiesPRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
- Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
- Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
- Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
- Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
- Atender a los clientes de manera competente durante situaciones difíciles o de alta presión.
- Documentar los problemas

📌 Técnico de Servicio B (Santiago de Querétaro)
🏢 Glory
📍 Santiago de Querétaro