Buscamos un Sr.
Service Delivery Manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente (Primary Point of Contact on Premises) y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de Servicios Administrados.
Encargado de supervisar proyectos, contratos, alcances, soporte, finanzas, recursos y el cumplimiento de SLAs y KPIs, asegurando la calidad del servicio, el crecimiento/conservación de la cuenta y los objetivos financieros.Requerimientos del PerfilFormación Académica: Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Informática o Tecnologías de TI.Idioma: Inglés intermedio/avanzado3 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager.3 a 5 años en Servicios Administrados.3 a 5 años en ITIL v3/v4.2 a 3 años en gestión financiera.Manejo de proyectos en: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infrastructure, IT y Field Services.Certificaciones y Conocimientos TécnicosCertificacionesPMP (vigente)ScrumITIL v4Herramientas de InformáticaServiceNow, ERP/CRMOffice, MS Project, JIRA, ClickUp, Monday, PowerBIConocimientos EspecíficosMetodologías de proyectos: Waterfall y Ágil ScrumITIL v4, Análisis Financiero, Tecnologías CISCOFunciones principalesCumplimiento de SLAs y KPIs: Garantizar su cumplimiento contractual tanto en Implementaciones (Tiempo, Costo, Calidad, Margen) como en Soporte a la Operación.Evaluación de Desempeño:



Evaluar KPIs del equipo con Team Leaders y generar planes de capacitación.Mesas de Ayuda: Coordinar asignación de turnos, guardias y el proceso de atención y escalación inter-niveles.Reporteo Ejecutivo: Generar y presentar reportes semanales y mensuales ante stakeholders del cliente.Relación Estratégica: Colaborar con tomadores de decisiones sobre prioridades, requisitos futuros y cambios.Mejora Continua: Identificar brechas en procesos, automatizar, optimizar, mapear procesos y gestionar la Base de Conocimiento bajo ITIL y ServiceNow.Gestión Financiera y Contractual: Supervisar contratos, flujo de efectivo (vendido vs. facturado), presupuestos, márgenes de utilidad, estado de resultados, ciclos de facturación, cobranza y renovaciones con legal/comercial.Rentabilidad y Control: Seguimiento a ingresos y rentabilidad de proyectos, presentando reportes a Senior Management.Desarrollo y Mentoring: Capacitación interna y coaching a su línea directa de mando.Gestión de Cambios: Reformular alcances, cronogramas y costos de proyectos eficazmente.Lecciones Aprendidas y Análisis: Convertir requerimientos del cliente en especificaciones técnicas evaluando capacidades técnicas, operativas y comerciales.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo bruto mensual: $40,000 a $45,000 MXN.Prestaciones de ley.Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
#J-*****-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager/ Monterrey (Xico)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Xico