12 ago
|
Heineken
|
Monterrey
12 ago
Heineken
Monterrey
Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.
+5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
#J-*****-Ljbffr
📌 Service Management Specialist (Monterrey)
🏢 Heineken
📍 Monterrey