El propósito como CXO:
Será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía.Su liderazgo será principal para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejorvalorado en tecnología y transformación digital.Responsabilidades principales:Diseñar, liderar e implementar laestrategia de experiencia de clienteen Chile y México alineada con el marco regional de CX.Representar la voz del cliente en elComité Ejecutivo , asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia.Liderar lagestión de encuestas y feedback (Vo C) ,



garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas.Supervisar y dar seguimiento a laejecución de planes post-encuestacon SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento.Colaborar conMarketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzaspara conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.Impulsar lacultura centrada en el clientea través de las diferentes estrategias planeadas en Axity, de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante.Medir y reportar indicadores clave.Realizar el análisis de los factores clave identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente.

📌 Chief Experience Officer - Cxo (Xico)
🏢 Zemsania Global Group
📍 Xico