Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Colaborar en el desarrollo de actividades relacionadas con la aplicación de metodologías de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes que permitan desarrollar y contribuir en la transformación y diseño de experiencias en el banco.Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:Realizar estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.Proponer tópicos y preparar cuestionarios, así como realizar la ejecución de las investigaciones con usuarios internos y externos.Análisis de información resultante de los estudios, siempre enfocado a mejorar la experiencia de los clientes y otorgar valor a la organización.Apoyo en el manejo de base de datos,



como cruces y generación de tabularios.Desarrollar presentaciones o entregables que identifiquen las áreas de posibilidad reflejado en mapas de experiencia.Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiencia del usuario.Años de experiencia: Recién egresados con conocimientos en investigación de usuarios o 1 año de experiencia en el área.
Áreas de experiencia: Investigación de usuarios.
Conocimientos generales del mercado financiero.
Tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.Conocimientos requeridos: Conocimientos de metodologías de investigación de la experiencia de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.).
Nociones UX writing.
Realización de presentaciones ejecutivas.Idiomas: Inglés deseable (comprensión de lectura)Disponibilidad para viajar: no aplicaDisponibilidad para cambio de residencia: no aplicaEn Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.Atracción de Talento, Derechos Reservados **** | Grupo Financiero Banorte#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Conocimiento Y Usabilidad (Xico)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Xico