Job descriptionGarantizo la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de atención en todos los canales.
Lo hago identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones simples y efectivas a sus consultas.Me apasiona encontrar la solución adecuada para mis clientes.
Lo logro identificando sus necesidades y utilizando mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para brindar soluciones.Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mis clientes comunicando un plazo realista para la solución y manteniéndolos informados según lo prometido.Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de caso para asegurar que mis colegas y mi manager estén al tanto de lo acordado y puedan responder de manera fácil y con conocimiento a futuras consultas de mis clientes.Entiendo el impacto que tienen nuestros tiempos de respuesta en el tiempo de servicio y en la satisfacción del cliente.
Trabajo tanto de manera individual como con mis colegas para asegurar que cumplamos con los niveles de servicio acordados.Soy empático y entiendo cuando los clientes están enojados o molestos debido a su experiencia de compra hasta el momento.
Me mantengo calmado y servicial, ofreciendo soluciones para asegurar que el cliente quede satisfecho con nuestro nivel de servicio general y que mantengamos una buena relación con ellos.Animo a mis clientes a darme retroalimentación, la cual utilizo para crear una mejor experiencia de compra para todos nuestros futuros clientes.Tengo conocimiento de las herramientas del centro de atención para acceder a información sobre el surtido de IKEA, las ofertas de servicio,



así como actividades nacionales de tienda y campañas de marketing.
Las promuevo de manera adecuada a mis clientes.Respondo a las consultas de mis clientes de manera optimizado y efectiva.Tengo buen conocimiento de las operaciones de tienda para ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, brindando asesoría sobre ventas adicionales y fomentando así compras adicionales.Apoyo la creación de oportunidades de venta adicionales informando a los clientes sobre las opciones disponibles dentro de nuestro surtido que se ajustan a sus necesidades.Trabajo con nuestra tienda para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos con el fin de ofrecer la mejor experiencia de compra posible.Entiendo la importancia de la participación precisa de inventario y actualizo los sistemas correspondientes para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de la tienda.Busco formas más eficientes de trabajar para reducir costos.QualificationBuen conocimiento de cómo apoyar a los clientes de IKEA antes, durante y después de que hayan realizado una compra, y de cómo el Centro de Contacto con el Cliente sirve como el principal canal de apoyo.Inglés intermedio hablado y escrito DESEABLE (capaz de mantener una conversación sencilla en inglés).
Experiencia en garantizar un proceso de compra fácil y fluido.Familiaridad con los procesos, herramientas y métodos de trabajo relevantes para el puesto.Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, rapidez y simplicidad.Cómodo y familiarizado con el uso de una computadora.Buen conocimiento en el manejo de quejas de clientes o situaciones de crisis.More InformationApoyar y cooperarInteractuar y presentarAnalizar e interpretarAdaptarse y sobrellevar#J-*****-Ljbffr

📌 Agente De Call Centre (Xico)
🏢 Ikea Gruppe
📍 Xico