¿Quiénes somos?
Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585,000 vidas en Latinoamérica.Nuestra Cultura y Valores
En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental... comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.Requisitos y Habilidades
Formación:Licenciatura en Psicología, Administración, Recursos Humanos, Nutrición, Desarrollo Organizacional o áreas afines a temas de Bienestar Organizacional.
(Título y Cédula indispensable).
Especialidad:Deseable formación adicional en bienestar organizacional, gestión de proyectos o programas de salud mental en el trabajo.Inglés:Nivel B2 (Intermedio) C1 para comunicación con clientes.Experiencia profesional:Mínimo 3 a 4 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas;Account Management o gestión de cuentas corporativas con perfil de bienestarProgramas de bienestar organizacionalPlanes de beneficios corporativosCoordinación de programas de salud mental o Employee Assistance Programs (EAP)Experiencia trabajando con organizaciones con headcount superior a 10,000 colaboradores.Resumen de la posición
Account Manager Leadserás responsable de la gestión integral de cuentas corporativas que utilizan el Programa de Asistencia al Empleado (PAE) y las soluciones de bienestar de la organización.
El puesto actúa como enlace principal entre los clientes, los equipos internos y los proveedores de servicios, asegurando la correcta implementación, seguimiento y evolución del programa dentro de cada organización cliente.La posición combina gestión estratégica de cuentas, coordinación operativa de actividades de bienestar,



análisis de uso del programa y soporte en intervenciones de crisis.
Asimismo, es responsable de identificar oportunidades de mejora en la adopción del programa, promover su uso dentro de las organizaciones cliente y garantizar altos niveles de satisfacción y renovación de contratos.Principales funcionesAdministrar la relación con clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados y el adecuado funcionamiento del programa.Identificar necesidades específicas de cada organización y adaptar las actividades del programa de bienestar a su contexto y cultura organizacional.Dar seguimiento al ciclo de renovación anual de los clientes y coordinar con la Dirección cuando se requiera intervención estratégica.
Revisar indicadores de uso de la plataforma y servicios para identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias que impulsen la adopción del programa.Gestión de pláticas y talleres al coordinar la organización de sesiones virtuales o presenciales relacionadas con salud mental, bienestar y liderazgo.Coordinar la participación de especialistas externos, asegurando que las sesiones se realicen conforme a lo programado.Gestionar agenda, coordinación técnica, confirmaciones y seguimiento de cada actividad programada.Apoyar la creación y difusión del programa mediante stands informativos, materiales promocionales y campañas internas en las organizaciones cliente.Registrar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas operativos y herramientas de gestión.Gestionar solicitudes, cotizaciones,



programación de actividades y coordinación interna con las áreas involucradas.Envío y presentación de reportes mensuales o trimestrales de uso de la plataforma y servicios.Monitorear métricas clave relacionadas con uso del programa, satisfacción del cliente y renovación de cuentas.Coordinar la respuesta ante eventos de alto impacto emocional y ATS (Acontecimientos Traumáticos Severos) dentro de las organizaciones cliente.Lo que te hace destacarSólida experiencia en el manejo de relaciones y cuentas con clientes en el ramo de salud, escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, trabajo en equipo y productivo para el uso de todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos a corto y mediano plazo.Tipo de empleo
Remoto con un día presencial a la semana.
Oficina en Colonia NápolesHorario de trabajo: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 PMDías de descanso: Sábado y Domingo.
$20,000 - $23,000 a monthOferta y Beneficios
Salario bruto mensual entre $20,000 y $25,000Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.Prestaciones de Ley.Prestaciones superiores después de periodo de prueba:Aguinaldo de 30 díasVales de despensaVales de restauranteBono Anual por desempeñoPlan de saludPrograma de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información)4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operaciónCapacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad3 Días por matrimonioAyuda económica anual de útiles escolares para hijos de $****Seguro de vida después de un año de trabajoCanasta navideña $****Apoyo económico funerarioApoyo económico en caso de nacimiento de hijos

📌 Account Manager Lead (Nezahualcóyotl)
🏢 Lyra Health
📍 Nezahualcóyotl