OPERADOR DE MESA DE AYUDAZona de trabajo: Ciudad de MéxicoEn SERTRES DEL NORTE buscamos Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo y brindar atención y soporte a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidentes y solicitudes.
PRINCIPALES FUNCIONESAtender y dar seguimiento a reportes e incidencias de usuarios.Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y/o telefónica.Registrar, clasificar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda.Realizar diagnósticos básicos de hardware, software y conectividad.Dar seguimiento a las solicitudes hasta su solución o escalamiento.Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.Documentar las soluciones y procedimientos realizados.Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).
Elaborar reportes de incidencias y actividades realizadas.REQUISITOSEscolaridad: Bachillerato técnico, carrera técnica o licenciatura/ingeniería en Sistemas,



Informática, Tecnologías de la Información o afín.Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.Conocimientos básicos de hardware y software.Conocimientos de sistemas operativos Windows.Manejo básico de redes y conectividad.Experiencia con herramientas de tickets o mesas de servicio, deseable.Facilidad para comunicarse con usuarios y brindar atención de manera competente.Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples solicitudes.Responsabilidad, organización y actitud de servicio.OFRECEMOSSueldo competitivo de acuerdo con experiencia.Prestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa.Seguro de vida.Estabilidad laboral.Capacitación y crecimiento profesional.Contratación directa con SERTRES DEL NORTE.Oportunidad de crecimiento profesional.Lugar de trabajo: Ciudad de México.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

📌 Operador De Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 Empresa líder
📍 Xico