Resumen del puestoInvolucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local.
Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.Niveles de liderazgo o seniorManejar problemas escalados o más complejos.Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia.Apoyar las actividades del supervisor o gerente.Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.Descripción General de PuestoAyuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a través de los servicios de venta y por teléfono.Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.Atiende clientes con paquetes.Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas).
Revisa las guías aéreas y las registra si es necesario.
Realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas.Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado,



los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, propio y uniforme.Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.Es posible que se le requiera realizar otras tareas que se le asignen.Requisitos mínimosNivel mínimo de estudiosPreparatoria concluida.Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).
Experiencia mínimaExperiencia administrativa o de servicio al cliente en un ambiente de servicio o 18 meses de experiencia como mínimo en puestos de Service Agent.Habilidades mínimas requeridasCapacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 68 Kg con el equipo apropiado.Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos de informática.Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.Hablar con voz clara y articulada.Corte limpio y apariencia prolija.Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.Disponibilidad para trabajar turnos variables.
#J-*****-Ljbffr

📌 Lm007: Service Agent Ii (Santiago de Querétaro)
🏢 Fedex Group
📍 Santiago de Querétaro