Estamos buscando Enterprise Customer Succes Manager
Tu misión
Como Enterprise Customer Success Manager, serás el
referente clave
para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!
¿Cómo será tu día a día?
Gestionar y desarrollar cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.
Construir relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).
Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
Asegurar una implementación efectiva del
producto
y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas,



marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).
Impulsar formación y estrategias de adopción para
maximizar
el uso de la plataforma.
Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y
proponer acciones
para mejorar la retención y crecimiento.
Liderar
business reviews
estratégicos orientados a impacto y optimización.
Identificar oportunidades de
up-selling
y
cross-selling
junto a ventas.
Supervisar KPIs fundamental (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
Te anticiparás y
presentarás soluciones
de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
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📌 Enterprise Customer Success Manager - México (Xico)
🏢 Viterbit
📍 Xico