Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.Súmate a nuestro equipo y descubre nuevas oportunidades Coordinador/a de Soporte Operativo Segundo Nivel TIPropósito clave del puesto:Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.Criterios de selección:Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. Indispensable contar con certificadoExperiencia mínima de 2 años en puestos similares.Experiencia en gestión de equipos de trabajo.Tareas principal del puesto:Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos.Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados.Analizar,



atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos.Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio.Comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos.Validar las ordenes de servicio y resguardos realizados (Herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.Supervisar que el personal técnico ejecute los procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.Competencias fundamentales:Trabajo en equipo y colaboración.Pensamiento estratégico.Solución de problemas.Innovación.Servicio extraordinario al cliente.Comunicación efectiva.Orientación a resultados.Disponemos para ti:Sueldo mensual bruto $17000Prestaciones de ley y adicionales.Desarrol

📌 Coordinador/a de Soporte Operativo Segundo Nivel (Ciudad de México)
🏢 Soluciones Tecnológicas Especializadas
📍 Ciudad de México