Descripción de la empresa
En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital productivo y centrada en el paciente.

Descripción del rol
Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Manager (CSM) será responsable de construir relaciones sólidas con los usuarios clave, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades clave
- Liderazgo & empoderamiento del equipo: Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success B2B, asegurando que se cumplan los objetivos de negocio y se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.
- Diseña,



desarrolla e implementa estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el primer contacto hasta una fidelización duradera.
- Análisis de llamadas: Recopilar y analizar feedback desde Harmony, Salesforce y del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.
- Talent density & capacitaciones equipo: buscar el desarrollo continuo para llegar a nuestros objetivos / metas
- Monitoreo de KPIs: Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar oportunidades de mejora en la adopción, expansión y la retención de clientes.
- Abordar la resolución de problemas con un enfoque creativo, buscando soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y el éxito del equipo y del producto.
- Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología.
- Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y

📌 Customer Success Team Leader (México)
🏢 Doctoralia México
📍 México