Analista de Calidad Comercial - Call Center de VentasPresencial | Tiempo completoSobre el rolEstamos buscando a una persona que quiera elevar el nível de nuestras conversaciones comerciales.No se trata solo de monitorear llamadas.Se trata de entender por qué una interacción no avanzay cómo mejorarla.
**Este rol tiene impacto directo en**:- conversión- avance de oportunidades- desempeño del equipo comercial- Buscamos a alguien que entienda que la calidad no es un checklist sino análisis con criterio y enfoque en resultados.
**Tu misión**Apoyar en la ejecución y evolución del sistema de calidad comercial del área de ventas, asegurando que cada interacción tenga mayor claridad, control y dirección hacia el cierre.
**Responsabilidades clave**:- Analizar llamadas (inbound y outbound) con enfoque comercial- Evaluar calidad de interacción: diagnóstico, objeciones y conducción de la conversación- Detectar errores y oportunidades de mejora en el discurso de venta- Identificar patrones que impactan los resultados- Apoyar en la calibración y uso de scorecards- Participar en sesiones de retroalimentación con el equipo de ventas- Dar seguimiento a planes de mejora- Generar reportes de desempeño para Dirección- Colaborar con áreas de Ventas y Capacitación para elevar resultados**Perfil que buscamos**- 1 a 3 años de experiência en calidad de call center o ventas telefónicas- Conocimiento de métricas comerciales (conversión, productividad, cierre)



- deseable- Capacidad analítica y estructurada- Buena comunicación y criterio para dar retroalimentación- Interés por desarrollarse en un ambiente comercial**Lo que marca la diferencia**- Entiendes que una llamada no es solo atención, es venta- Puedes detectar por qué una conversación se pierde- No te quedas en el checklist, analizas el fondo- Tienes criterio para distinguir entre actividad y resultado- Te interesa crecer hacia un rol más estratégico--- **No es para ti si**:- Buscas un rol únicamente operativo o administrativo- Evalúas llamadas sin contexto comercial- Evitas dar retroalimentación directa- No tienes interés en el área de ventas**Ofrecemos**- Sueldo: $15,000 a $18,000 MXN mensuales- Oportunidad de crecimiento hacia un rol estratégico en calidad comercial- Capacitación directa en procesos de venta consultiva- Participación en mejora real del desempeño del equipo**Este rol es una plataforma de crecimiento**Aquí no solo evaluarás llamadas.Vas a desarrollar criterio comercial y formar parte de la evolución del equipo.Si sabes escuchar, analizar y mejorar conversaciones de ventaqueremos conocerte.
**Proceso de selección**Durante el proceso, se te pedirá analizar una llamada real y dar tu diagnóstico**Buscamos personas que puedan ir más allá de lo evidente y entender el impacto comercial de una conversación.
****Horario.
**- Lunes - Jueves 9:*******:00 hrs- Viernes 9:*******:00 hrs- Sábado 9:*******:00 hrsSueldo: $15,****** - $18,****** al mesBeneficios:- Seguro de vida- Uniformes gratuitosPregunta(s) de postulación:- ¿Cuántos años de experiência tienes analizando llamadas en call center?
- ¿Has evaluado llamadas con enfoque en conversión o cierre de ventas?
- Describe brevemente cómo analizarías una llamada donde el cliente mostró interés pero no se cerró la venta.Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Comercial - Call Center De Ventas (Xico)
🏢 Santa Fe Travel Group
📍 Xico